ES DESK – SERVICE DESK
OXID eShop
ES DESK – SERVICE DESK
Beschreibung
Aus dem Bedarf und einer Vision entstand eS Desk auf Basis von ITIL (IT Infrastructur Library). Die Anforderungen einer modernen Kommunikation im heutigen Dienstleistungsgeschäft bedürfen einer sehr hohen Transparenz und durchgängigen Informationen zu Ihren Kunden und Auftraggebern.
Über den eS Desk stellen wir Ihnen heute einen Service Desk und in Zukunft noch viele weitere nützliche Erweiterung in einer Oberfläche zur Verfügung. Die Oberfläche ist webbasiert und in einem responsive Design, was es Ihnen ermöglicht den Service Desk auf nahezu jedem Endgerät brauchbar zu nutzen. Der eS Desk kommuniziert bidirektional mit der Greyhound Software und garantiert somit einen direkten Zugriff auf Ihre Kundenstammdaten, und das von jedem Ort aus.
Weitere Systeme wie Online-Shops mit Bestellungen Ihrer Kunden, ERP und Warenwirtschaftssysteme und viele mehr, können an den eS Desk angebunden werden, um alle für Sie relevanten Daten schnell und übersichtlich darzustellen und zu bearbeiten. Dazu werden alle Aktivitäten eines Geschäftsvorfalls unter einem Vorgang (Auftrag) zusammengeführt und die zeitlichen Aufwände im Einzelnen dokumentiert und erfasst. Ob E-Mails, Telefonate, Faxe oder Notizen Sie haben alles unter einer Aufgabe.
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